你會擔心客人購買了你的商品,卻不知道怎麼使用嗎?
口頭上跟客人講,其實很容易被忘記。像我這種記憶力不好的人,常常走之前還要跟店員確認第二遍使用方法——而這樣的客人,其實不在少數。
psychology 「我家產品又不複雜,幹嘛要說明卡?」
在這個資訊量爆炸、忙碌到不行的時代,就算客人記憶力很好,也常常忘東忘西。而且——適時提供說明卡,可以大幅降低因錯誤使用產品而產生的客訴。一樣米養百樣人,你覺得不可能發生的事,新聞上的奇怪客訴可是一大堆。
verified 一張說明卡,保護店家也幫助客人
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客人不用當場硬記店員說的,回家隨時可以查看
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商品放很久後拿出來用,也不用擔心忘記使用方式
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降低因誤用產生的客訴,保護店家自己
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貼心勝過華麗
讓客人喜歡你的產品,不只是弄得美美的、說得多天花亂墜。一張貼心的使用說明卡,勝過很多華麗的包裝或廣告。用名片大小的卡片,寫上清楚的使用方式,就是最好的售後服務。