需要協助嗎？
常見問題與自助指南

1. 登入會員後，前往「檔案」找到要印刷的線上檔案。
2. 點選該檔案並確認設計內容是否正確。
3. 確認後點選「印製」或「放入購物車」按鈕，進入商品規格選擇頁面。
4. 依照頁面提供的選項，選擇材質、數量及其他商品規格，確認後加入購物車。
5. 待要印刷的商品皆放入購物車後，依網站流程填寫收件資料並選擇付款方式。
6. 完成付款後，訂單即會依流程安排印製。

送出訂單前，請確認以下內容是否正確：
線上檔案內容、印刷規格、發票資料與開立方式。

訂單成立後，以上內容皆無法修改。

可以。多個線上檔案可以一起加入購物車，作為同一筆訂單結帳。
請先製作好所有線上檔案，並為每一款選擇需要的材質、數量及其他商品規格後加入購物車。
加入第一款後，可在購物車點選「加入更多商品」繼續選擇其他線上檔案；
全部加入完成後，再一起填寫收件資料並付款即可。

商品寄送會依訂單填寫的收件資料處理。

如需先製作多款樣式相同、只有部分資料不同的檔案，可參考「我要做兩款以上樣式一樣但是部分資料不同的檔案，要怎麼製作？」

您可以先在各印刷品的 價格表 選擇規格與數量，試算單一印刷品的費用。

將一個或多個線上檔案加入購物車後，系統會加總商品金額；
如有符合優惠條件或使用折價券，系統會依條件折抵，最後加上物流處理費計算出總額。
實際應付金額請以購物車結帳頁面顯示的金額為準。

• 印刷品訂單： ATM 虛擬帳號、信用卡、LINE Pay。
  若尚未完成付款，可在訂單內容頁更換付款方式。

• 數位下載方案、AI 圖片生成方案： 信用卡、LINE Pay。
  因方案於付款完成後即開始計算使用期限，需於下單流程中直接完成付款；若中途關閉付款頁面，請重新下單。

有，Mr.CaCa 提供以下 3 種發票方式：

• 個人電子發票： 可選擇「Mr.CaCa 會員載具」或「手機載具」，不提供紙本發票。
• 公司電子發票（開統編）： 結帳時需填寫統一編號。印刷品訂單的紙本電子發票會隨貨寄出；數位下載方案與 AI 圖片生成方案的發票，會於下單後 7 日內開立並以郵局平信寄出。
• 捐贈發票： 結帳時可直接選擇捐贈發票，不提供紙本發票。

發票資料請於下單前確認無誤，訂單成立後即無法改開或修改發票資訊。

不同訂單類型的付款方式如下：

• 印刷品訂單： 登入會員後前往「訂單」頁面，找到尚未付款的訂單，進入訂單內容頁即可繼續付款；尚未付款時也可更換付款方式。
• 數位下載方案、AI 圖片生成方案： 因方案於付款完成後即開始計算使用期限，需於下單流程中直接完成付款；若中途關閉付款頁面，請重新下單。

如需了解可使用的付款方式，可參考「有提供哪些付款方式？」

印刷品訂單成立後，如需修改收件地址，請儘快登入會員後使用線上客服聯絡我們。
客服人員會依訂單目前的處理狀況，確認是否還能協助修改收件地址。
請注意：除了收件地址外，訂單中的其他資料無法修改。

尚未付款的訂單，可依以下任一方式送出取消申請：

• 1. 登入 Mr.CaCa 會員後，至「訂單」頁面找到該筆訂單，點選頁面下方的「取消訂單」送出申請。
• 2. 登入 Mr.CaCa 會員後，至「幫助」頁面的「線上填寫詢問」，選擇該筆訂單後點選「詢問取消訂單」送出申請。

由於部分付款方式（如ATM轉帳）可能有入帳時間差，收到申請後，我們會再次確認訂單實際付款狀況進行後續處理。
取消申請送出後無法撤回。 取消審核約需 1 ～ 2 個工作天。

Mr.CaCa 目前提供以下優惠：

1. 滿額物流優惠
   單筆訂單金額滿 1,000 元，選擇郵局掛號可享免運；選擇黑貓宅配，運費為 50 元。
2. 單款大量印刷優惠
   名片、集點卡、貼紙，同一線上檔案單次印刷 10 組以上，可享 7 折優惠。

符合優惠條件時，系統會於下單時自動計算優惠金額。

運費以單筆訂單計算，一筆訂單收取一次運費。同一筆訂單可包含多個印刷品，但需寄送至同一個收件地址。
如需配送至不同地址，請分開下單。

運費如下：
郵局掛號： 3 組以下 70 元；5 組以上 85 元。
黑貓宅配： 130 元，僅限台灣本島。

單筆訂單達到滿額條件時，可享運費優惠，詳細內容可參考「目前有哪些訂購優惠？」

訂單成立後，線上檔案、印刷內容、商品規格及發票資料皆無法修改。
如果下單後發現上述內容有誤，且訂單仍可申請取消，需先取消原訂單後重新下單；
已進入印製的訂單無法取消。

收件地址與付款方式另有處理方式，可分別參考：
「我想更改訂單的收件地址，該怎麼辦？」
「我已經下單了，還可以更改付款方式嗎？」

尚未付款的印刷品訂單可以更改付款方式。
登入 Mr.CaCa 會員後，前往「訂單」頁面並進入該筆訂單，點選「更換付款方式」，即可選擇其他付款方式。

數位下載方案與AI圖片生成方案的付款規則，請參考「我下單了，要怎麼付款」

Mr.CaCa 提供的 ATM 虛擬帳號僅供 ATM 機台或網路銀行轉帳使用，不接受臨櫃轉帳或無摺存款。

如需使用其他付款方式，可選擇信用卡或 LINE Pay。

若訂單仍顯示「未付款」，表示 Mr.CaCa 尚未收到信用卡付款成功的結果。

常見原因包含：
● 3D 驗證未完成或驗證失敗。
● 信用卡資料輸入錯誤、額度不足或未開啟網路交易功能。
● 發卡銀行未授權交易。
● 付款過程中斷或銀行系統發生異常。
如果確認信用卡沒有交易成功，可回到該筆訂單，點選「更換付款方式」重新付款。

如果信用卡或銀行端已顯示交易成功或已有授權紀錄，但 Mr.CaCa 訂單仍顯示「未付款」，請先不要重複付款，並登入會員後使用線上客服聯絡我們確認。

ATM 轉帳完成後，付款資料需要經過系統核對，訂單狀態不一定會立即更新。
完成轉帳後，可至該筆訂單點選「付款確認」，系統會核對目前的付款資料。
若在款項尚未完成入帳前就進行確認，訂單可能顯示「付款確認失敗」。
這不代表已完成的轉帳款項失效，待款項再次完成核對後，訂單付款狀態會更新。

如果已完成轉帳，請勿再次轉帳付款。
若付款狀態長時間仍未更新，可登入會員後使用線上客服聯絡我們確認。