需要協助嗎？
常見問題與自助指南

線上檔案的保留時間依是否曾下單印刷而不同：

• 尚未下單印刷的線上檔案： 保留 90 天。
• 已下單印刷的線上檔案： 保留 12 個月。

超過保留期限後，線上檔案將不再保證持續保留。

只要已印刷的線上檔案仍保留在會員「檔案」頁面，可先複製該線上檔案，
再進入複製後的檔案修改內容，儲存後即可重新下單印刷。

若線上檔案已超過保留期限而被系統清除，將無法復原，需重新製作。

複製與修改方式可參考「我要做兩款以上樣式一樣但是部分資料不同的檔案，要怎麼製作？」

收到印刷商品後，如對成品有疑問，請登入 Mr.CaCa 會員後使用線上客服聯絡我們，並說明訂單編號及實際遇到的狀況。
客服人員會依訂單內容及實際製作狀況進行確認，並依確認結果協助後續處理。

如需先了解印刷製程中可能出現的誤差或材質現象，可參考「印刷成品可能會有哪些誤差？」

已下單印刷的線上檔案會保留 12 個月。
登入 Mr.CaCa 會員後，可至「檔案」頁面查看仍在保留期限內的線上檔案。
若線上檔案已超過保留期限並被系統清除，將無法復原，需重新製作。

如需了解線上檔案的保留時間，可參考「線上檔案會保留多久？」

如果想下載已製作完成的線上檔案，請登入會員後前往「檔案」頁面，找到該線上檔案並點選「下載」，即可針對該檔案購買數位下載方案。

每一個線上檔案的方案價格為 99 元，付款完成後，該檔案可在 30 日內下載完整的 PNG 圖片。
數位下載方案以單一線上檔案為單位，每個檔案需分別購買。

若該線上檔案之後下單送印，將會被鎖定無法編輯，詳情請參考「為什麼送印之後的線上檔案不能編輯？」

Mr.CaCa 的菜單／DM 尺寸為 13.3 × 19.5 cm，目前線上編輯器提供直式版面。

菜單／DM 為彩色印刷，可製作單面或雙面，正反面可分別設計不同內容。